Um eine möglichst objektive Bewertung einer Firma zu erreichen, werden auch verschiedene Testberichte anderen Webseiten zu Rate gezogen.
STRATO Medien AG
Die Strato AG mit Sitz in Berlin ist eine im Bereich ISP tätige Aktiengesellschaft und eine hundertprozentige Tochter der börsennotierten freenet AG.
Bei Ciao.de werden regelmäßig ausführliche Testberichte zum STRATO Medien AG Webhosting veröffentlicht. Eine Gesamtbewertung von ca. 2.5/5 möglichen Punkten ist ziemlich negativ zu sehen. Besonders der Strato Support scheint ausgesprochen schlecht zu sein.
Eher positive Kundenmeinung: "Der Support von Strato wird oft bemängelt, ich allerdings habe keine schlechten Erfahrungen gemacht. Bis jetzt habe ich den E-mail Support ca. 4 mal in Anspruch genommen, ich hatte spätestens am nächsten Tag, meistens jedoch schon nach 2 bis 4 Stunden eine zufriedenstellende Anwort, egal ob es eine technische Frage war oder den Vertrag betraf. " Quelle Ciao.de abgerufen am 12.April.2008.
Eher negative Kundenmeinung: "Unter jeder Domain kam ein Proxy error, irgendeine falsche Servereinstellung Seitens Strato. Schon musste ich den nicht vorhandenen Support schon wieder in Anspruch nehmen. [...]. Strato nennt seine Leute hinter dem Support selbstbewusst "Experten Team". Diese Experten schaffen es aber nicht eine einfache und unkomplizierte Fragen zu beantworten.Unter jeder Domain kam ein Proxy error, irgendeine falsche Servereinstellung Seitens Strato. Schon musste ich den nicht vorhandenen Support schon wieder in Anspruch nehmen" Quelle Ciao.de abgerufen am 12.April.2008.
Eine Webhostlist.de Gesamtbewertung von nur 76% positiven Kundenrückmeldungen ist etwa im unteren Branchendurchschnitt.Ausschnitt: "Doch die Ausfälle beliefen sich auf andere Elemnte des Webhosting-Angebots. Die eigene phpmyAdmin Version von Strato benötigt oftmals mehrere Minuten Ladezeit. Die Datenbankverwaltung fiel z.B. die ganze letzte Woche komplett aus, so dass eine Bearbeitung der mySQL Datenbanken nicht mehr über phpmyAdmin möglich war." Quelle: Webhostlist.de Meinungen abgerufen am 12.April.2008, von Peter N.
Aktualisierung 3. September.2008:
Die Webhostlist.de Bewertung für Strato hat sich in den letzten Monaten drastisch verbessert. (Liegt nun bei immerhin 88%). Man kann nur hoffen, dass sich dieser positive Trend weiter fortsetzt.
FINGER WEG VON STRATO!!!
Meine persönliche Erfahrung:
Viele Jahre habe ich dort einige Domains gehabt. Service ist praktisch nicht vorhanden, die Auskunft und die technische Unterstützung nicht sonderlich gut.
Die Navigation der Web-Seite schrecklich verwirrt und stumpf. Sie können sich davon selbst überzeugen - strato.de. Die Versuche, Kontakt herzustellen sind sinnlos - die Telefone nur gebührenpflichtig, kostenlos kann der Kunde nur chinesische Klingentöne nach Herzenslust hören. Die Kündigung ist fast unmöglich - es gibt keine Information, wo und wie man es macht.
Viele Jahre erhielt ich keine detaillierte Abrechnung.
Daraufhin habe ich endlich gekündigt. Strato hat die Kündigung erhalten, hat aber die Gebühren von meinem Konto noch einmal (!?) abgebucht.
AUF MEINE ANFRAGE – KEIN ANTWORT!
Da Strato jedoch nicht reagierte, habe ich mein Geld zurückbuchen lassen. Danach habe ich sofort eine FORDERUNG VON EINER INKASSOFIRMA BEKOMMEN!!!
Es ist einfach Betrug und Abzockerei!
Dieser Kommentar ist eine persönliche Meinung von Bober. Alle Kommentare spiegeln grundsätzlich nicht die Meinung der Redaktion von webhosting-testberichte.de wieder. Webhosting-testberichte.de distanziert sich daher von allen Kommentaren ausdrücklich.
Strato taugt was
Also ich lese sehr verwundert was hier steht. Ich bin seit 2000 Strato Kunde und haben mittlerweile ca 70 Domains dort, 2 Server und diverse Webpakete. Der technische Support ist und war immer excellent, man wird sehr schnell verbunden und bekommt immer kompetente Leute an die Strippe. 95% aller Probleme konnten telefonisch gelöst werden, 5% wurden am selben Tag per Mail gelöst. 100 Punkte für den super Support.
Die Domains sind quasi permanent verfügbar, Ausfälle werden vorher angekündigt und fallen immer auf die tiefe Nacht. In den über 8 Jahren gab es vielleicht 10 oder 15 Support anfragen meinerseits die überwiegend auf meine mangelnden technischen Kenntnisse beruhten. Ich betrieb von einfachen Web Visitenkarten bis zu Videoportalen alles bei Strato und es läuft absolut perfekt! Ich habe auch schon andere Provider versucht (Tiscali, 1&1...), die waren alle grausam schlecht gegen Strato.
Kündigungen sind einfach und man kann lesen wie es geht. Der Vorredner hat evtl vergessen das es mitunter Laufzeiten gibt auf Produkte die trotz Kündigung zuende laufen.
Strato Support
Der Support und die Geschäftspolitik von Strato sind kurz gesagt einfach Sch...!!!
Wir betreiben einen Server (leider noch) bei Strato. Es kam wie es kommen musste. Strato hat versucht die Rechnung von einem Konto das angeblich nicht gedeckt war einzuziehen, obwohl der Server per Überweisung bezahlt wird. Danach ist nicht passiert, bis zum 29.5. (ein Samstag) Da wurde der Server gesperrt. Beim Kunden Login stand das Ding dann auch gesperrt- 2. Mahnung! Die wir aber niemals bekommen hatten.
Also Anrufen... " JA der Server sei wegen nicht bezahlter rechnung gesperrt. Und was ist mit dem überwiesenen Geld? Das hätte man angeblich zurücküberwiesen, da nicht zuordenbar... Und wie können wir den Server jetzt wieder freischalten? nochmals Überweisen, und dann die Bestätigung faxen. Samstag Abends natürlich alle Postämter zu, also Sontag nochmals. Netbanking wird nicht akzeptiert, da die Bestätigung nicht ok wäre?! Die haben wohl nicht mehr alle!!!
Also Bestätiging per Fax an Strato, dann anruf bei der Hotline, die natürlich Gebührenpflichtig ist. Wohin haben sie das gefaxt? Man würde das Fax nicht finden. 15 min später nochmals. Ja wir haben das Fax gefunden, sehen aber nicht die Absendernummer?! Ich glaub ich spinne!! Versuche also das dem "kundenfreundlichen Supporter" zu erklären, dass ich daruf keinen Einfluss habe. Der Supporter gibt sich schlussendlich geschlagen. Man werde das prüfen und dann den Server ggf. freischalten. Wie lange das dauern könnte? So 2- 4 Stunden. Egal der Server ist eh nur geschäftskritisch... Sonntag Abend gegen 17 Uhr nochmals angerufen. Ja von der Buchhaltung aus sei der Server freigeschalten, es liege jetzt in der Technik. Also dorthin verbinden lassen. "Ja, man würde den Server freischalten" Das könne 2- 4 Stunden dauern! Auf die Frage was da so lange dauert, wusste der Kundenfreundlichste Support des Jahres 2008 (wies auf der Rechnung steht) keine Antwort. Es dauert eben so lange.
Also gegen 22 Uhr nochmals probiert. Server natürlich nicht erreichbar. Anruf Hotline "Sie rufen ausserhalb unserer Geschäftszeit an..."
Heute gegen 11 Uhr nochmals probiert. Server natürlich nicht erreichbar. Wiederum Anruf Hotline "Sie rufen ausserhalb unserer Geschäftszeit an..." (Ist ja auch Feiertag...)
Es kann doch wirklich nicht angehen, dass die innerhalb 3 Tagen es nicht auf die Reihe kriegen die Kiste wieder zu aktivieren. Aber am Samstag sperren das geht!!! Schliesslich will man es dem Kunden ja Absichtlich schwer machen. Möchte nicht wissen was da los ist wenn ein Server mal wirklich technische Probleme hat. Das dauert dann wohl 2 Wochen?
So eine Scheisse habe ich noch niemals erlebt. Der Server wird natürlich sofort zu einem anderen Provider umgesiedelt.
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